Accueillir les clients – e.learning

Code FC 11 20 – Mise à jour 23/01/2023

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Formation

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Démarrage

Sur demande

Objectifs

oComprendre les enjeux de la relation client

oÊtre prêt à recevoir des clients

oCréer un climat de confiance dès le premier regard

oAdapter leur prise de contact à la typologie du client

oPoser des questions appropriées pour comprendre les enjeux, les besoins, les contraintes, les attentes du client

oArgumenter le produit/le service adapté

oTraiter les objections éventuelles

oProposer et d’argumenter les produits/services complémentaires

oProposer les produits/services additionnels

oConclure la vente

oProposer ou valoriser la carte fidélité

oGérer les situations complexes et difficiles

Contenu de la formation

oAccueillir les clients
•Saluer les clients de manière à ce qu’ils se sentent bienvenus ;
•Adopter une posture appropriée à l’accueil des clients ;
•Respecter la distance sociale avec vos clients.

oPrendre en charge les clients
•Adapter votre comportement d’accueil en fonction du type de client ;
•Identifier le moment idéal pour aborder vos clients ;
•Construire des phrases d’accroche efficaces pour entamer une interaction avec vos clients.

oDécouvrir les besoins des clients
•Mémoriser les questions à poser à vos clients pour identifier leurs besoins ;
•Adopter la bonne attitude pour accueillir les réponses de vos clients ;
•Valider les besoins clients détectés.

Rythme et organisation de la formation

Modalités pédagogiques

Des vidéos courtes d’experts, appuyées par des animations à l’écran
Des activités pédagogiques simples types QCM/Vrai-Faux/Glisser-déposer…
Des fiches de synthèse à la fin de chaque unité d’apprentissage qui résume l’essentiel des notions abordées.

Modalité d’évaluation

Des exercices de reformulation à la fin de chaque unité d’apprentissage.

(1) Démarche VAE

Durée

1 heure

Démarrage

sur demande

Public

Commercial, vendeur, responsable retail, responsable expérience client, …

Tarif

Intra en entreprise : sur devis

Pré-requis

Aucun prérequis.

Conditions de réalisation

La configuration informatique minimale requise des postes des Apprenants pour accéder aux parcours e-learning est la suivante :
Configuration du poste informatique et du système d’exploitation :
– Processeur > 2 GHz dual core ;
– 2 Go de RAM ;
– Espace disque libre : 30 Go
– Résolution d’écran minimale : 1280 x 1024 ;
– Carte son et haut-parleurs ou casque audio recommandé
– Systèmes d’exploitation minimum : Windows 7 ou supérieur
Navigateurs internet prenant en charge les Parcours e-learning : Internet Explorer 10.0 ou supérieur, Edge, Chrome, Firefox, Opera, Safari 8.0 ou supérieur, Chrome.

Modes d’évaluations

Questionnaire à Choix Multiples

Accessibilité

Le site Novéha est accessible à tout public. Notre organisme est engagé depuis plus de 10 ans dans l’accueil des apprenants en situation de handicap – avec un référent handicap qui coordonne leur parcours