Réveillez votre CA dormant grâce aux savoirS de la relance

oIntroduction : Qu’est-ce qu’un CA qui dors ?
Quels sont les 3 savoirs ?

oSéquence 1 : Savoir
•Qu’est-ce qu’un tableau ODV et comment fonctionne-t-il ?
• Contenu, organisation, filtres
• Les outils de relance (mails et/ou téléphone)
• Les objectifs
• Evaluation = QCM

oSéquence 2: Savoir Etre
• Gestion du stress
• Confiance en soi
• Assertivité
• Posture
• Aprioris
• Rassurer et sécuriser
• Evaluation = Association de mots

oSéquence 3 : Savoir Faire
• Adapter son discours aux types de clients
• Se re-présenter
• Contextualiser
• Savoir faire parler
• Questionner (types de questions)
• Reformuler
• S’assurer de l’adéquation des solutions apporter aux besoins clients (devis, prix, délai, …)
• Obtenir les informations importantes (freins à la décision, concurrence, prix, …)
• Ajuster son argumentaire (Profil client SONCASE/ DISC)
• Traiter les objections (les différents types objections,les techniques de traitement des objections, …)
• Evaluation = Cas pratique